AMAÇ:
Müşteri kimdir, ne ister gibi kavramlar hakkında bilgi sahibi olarak, müşteri beklentilerine cevap verebilecek bireyler haline gelmek.
• Müşteri Kimdir?
• Müşteri beklentilerini bilmek
• Müşteriye odaklı olmak
• Müşteri İle İletişim
• Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
• Müşteri Sadakati Sağlama
• Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
• Müşteri İlişkilerinde Standartlar
• Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
• Müşteri (Tüketici) hakları
